Para nosotros el cliente es lo más importante, es por ello que en caso de que tu producto lo recibas con algún desperfecto podrás gozar de 15 días para solicitar garantía del mismo.
Lo primero que debes hacer es darnos aviso vía correo electrónico a [email protected] por este medio te responderemos con los pasos a seguir para la realización de tu cambio o devolución.
Cuando el producto ya se encuentre en las instalaciones de Ferretería La Libra S.A. de C.V. se realizará una revisión para verificar que el daño no haya sido provocado por el cliente, si se considera que el daño fue causado por el cliente, no procederá ningún cambio o reembolso y el producto será reenviado a petición y con el cargo correspondiente del envío al cliente. En caso contrario de considerar que el producto tiene algún defecto de fábrica Ferretería La Libra S.A. de C.V. enviará al cliente la reposición del producto sin ningún cargo adicional de envío.
Para cualquier garantía expresa por el fabricante y pasados los 15 de que el cliente haya recibido el producto por parte de Ferretería La Libra S.A. de C.V., esta misma será atendida en los centros de servicio del fabricante y Ferretería La Libra S.A. de C.V. no se hará responsable por cualquier respuesta que el cliente reciba por parte del fabricante. Si el fabricante no cuenta con centros de servicio, el cliente deberá solicitar la garantía directamente con el fabricante, por lo que el fabricante determinará o no la procedencia de la garantía, la forma y procedimiento para validarla.