Los empleados operativos de TI enfrentan una tremenda presión para administrar eficientemente la infraestructura que da soporte al negocio. El aumento de la complejidad de los entornos que administran y los requisitos globales y dinámicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dificultan cada vez más la administración eficiente de las necesidades de la empresa.

Una iniciativa clave que muchos clientes están buscando para abordar estos desafíos es la subcontratación de personal que administre su infraestructura que le permitan una mejor visibilidad de los recursos y una mayor inteligencia de los servicios.